Textil und Service — Damit zusammenkommt, was zusammengehört.

Sind Textil und Service ebenfalls ein Thema für Sie? Liegt Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Kunden ebenso am Herzen wie mir? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen.

Herzlich willkommen!

Beratung und Fortbildung im Wirtschaftsfeld Textilservice

Textiltechnik und Textilservice sind eng miteinander verknüpft. Als unabhängige Beraterin und Gutachterin stehe ich für das gemeinsame Anliegen aller Partner in der Textilen Kette: Qualität statt Reklamationen.

Leistungen auf einen Blick I.
TextilserviceQualität sichern — Wettbewerbsfähigkeit stärken
II.
Reklamations- bearbeitungSchadensfälle erfolgreich abwickeln — Kundenbindungen pflegen
III.
Seminare und WorkshopsKompetenz schulen — Vertrauen schaffen

Azita Mohseni
Diplom Chemie-Ingenieurin

Qualitätssicherung ist
mein Auftrag


Kundenzufriedenheit ist meine Leidenschaft

Als unabhängige Beraterin und Gutachterin habe ich mich auf die Fachgebiete Textilservice & Industriewäscherei spezialisiert. Mein umfassendes Experten- und Branchenwissen stelle ich Unternehmen aus dem gesamten Wirtschaftsfeld Textile Dienstleistungen zur Verfügung. Weiterhin berate ich Anwender und Endverbraucher bei aktuellen Schadensfällen bzw. Reklamationen.

Seit 2007 bin ich als selbständige Qualitätsberaterin und Sachkundige für Industriewäschereien, Textilserviceunternehmen und klassische Textilpflegebetriebe tätig.

Darüber hinaus kooperiere ich mit Gewebeherstellern, Konfektionären sowie der Maschinen- und Hilfsmittelindustrie. Den direkten Einstieg in die Unternehmenspraxis erhielt ich unmittelbar nach meinem Studium der Textilchemie. Als diplomierte Ingenieurin übernahm ich die Leitung des Textillabors eines der führenden europäischen Textilservice-Unternehmen.

Die Verknüpfung von Praxis und Laborwesen ist der wesentliche Aspekt für eine erfolgreiche Integration geprüfter Qualitätsstandards in die Betriebspraxis. Zu meinen Kernkompetenzen gehören sowohl die Analyse als auch die Erarbeitung individueller Qualitätsstandards.

In meiner beratenden Tätigkeit in Projekt begleitenden Ausschüssen werden mein Spezialwissen und meine langjährigen Erfahrungen von Forschungsinstituten und Verbänden der Branche geschätzt. Wirtschaftsunternehmen und Konsumenten berate ich seit meiner Studienzeit bei textilen Schadensfällen.

mohseni-consulting bietet Schulungen für Unternehmen bzw. Mitarbeiter/innen sowie Inhouse-Seminare in den Bereichen Materialwirtschaft, Textile Aufbereitung und Laborwesen an, bei Bedarf in enger Zusammenarbeit mit anderen Experten und Unternehmen.





Dienstleistungsprofil im überblick:

  • Erstellen von firmeninternen Mindestanforderungen für die Bereiche Flachwäsche, Berufsbekleidung und Corporate Fashion
  • Erstellen von Produktspezifikationen für den Bereich Einkauf
  • Erarbeitung von Qualitätshandbüchern
  • Reklamationsbearbeitung
  • Seminare, Workshops

Beratung und Fortbildung im Wirtschaftsfeld Textilservice

I.
TextilserviceQualität sichern — Wettbewerbsfähigkeit stärken
II.
Reklamations- bearbeitungSchadensfälle erfolgreich abwickeln — Kundenbindungen pflegen
III.
Seminare und WorkshopsKompetenz schulen — Vertrauen schaffen

I. Textilservice:
Qualität sichern — Wettbewerbsfähigkeit stärken

Alle Partner der „Textilen Kette” haben ein hohes Interesse daran, die gewerbliche bzw. industrielle Pflegbarkeit von Textilien sicherzustellen und für ein verlässliches, gleich bleibendes Qualitätsniveau in der textilen Aufbereitung zu sorgen.

Reklamation

Langlebigkeit und Werterhalt sind entscheidende Wirtschaftlichkeits- faktoren. Ziel aller gemeinsamen Bemühungen ist die Reklamationsvermeidung und größtmögliche Kundenzufriedenheit.

Spezialisiert auf die Fachgebiete Textilservice & Industriewäscherei liegt meine Fachkompetenz und Stärke insbesondere auch in der Sicherstellung und Validierung geprüfter Qualitätsstandards für eine nachhaltige Gewebequalität, sprich die Wäscherei- und Leasingtauglichkeit von Textilien.

Reklamation

Ein Schwerpunkt — nicht zuletzt unter dem Aspekt Arbeitsschutz und Betriebssicherheit — ist hier die Berufsbekleidung. In den Bereichen CI-Kleidung, Persönliche Schutzausrüstung (PSA) und Corporate Fashion (CF-Kleidung) werden innovative Gewebe, neue Farben und andere Komponenten ständig weiterentwickelt, um den steigenden Ansprüchen an bedarfsorientierter Qualität gerecht werden müssen.

Damit diese Textilien auch nach häufigem Tragen noch gepflegt aussehen und die entsprechenden Sicherheitsstandards erfüllen, sollten diese bereits im Vorfeld — bevor das Gewebe eingesetzt bzw. dem Kunden als neue Kollektion angeboten wird — einen genau definierten Prüfzyklus durchlaufen. Geprüft werden dabei alle relevanten chemischen und technischen Eigenschaften. Diese Untersuchungen müssen reproduzierbar sein, das heißt, zu einem späteren Zeitpunkt immer wieder nachvollziehbar. Nur so lässt sich gewährleisten, dass Qualitätsänderungen feststellbar und identifizierbar sind.

Reklamation

Unternehmensspezifische Qualitätsstandards (Warenspezifikationen) erarbeite ich generell gemäß Stand der Technik. Falls erforderlich, entwickele ich eine firmeneigene Prüfmethode, um beispielsweise eine Qualitätssicherung sämtlicher Zutaten (Knöpfe, Schnallen, und andere Accessoires) zu integrieren. Eine Übertragbarkeit der Untersuchungen in die Praxis ist selbstverständlich. Darüber hinaus biete ich Unterstützung bei der Validierung von Waschverfahren.

Reklamation

Konkrete Maßnahmen und Vorteile:

  • Beratung bei der Textilauswahl (u. a. leasinggerechte Textilien)
  • Erarbeitung praxisgerechter Prüfkriterien als Anforderung für die Abstimmung von Gewebe und Zutaten (im Idealfall gemeinsam mit Hersteller und Konfektionäre)
  • Sicherstellung der gewerblichen bzw. industriellen Pflegbarkeit
  • Risikominderung/Reklamationsvorbeugende Maßnahmen
  • Wettbewerbsvorteile durch gezielte Eingangskontrollen und die Einhaltung eines kontinuierlichen Qualitätsniveaus

II. Reklamationsbearbeitung:
Schadensfälle erfolgreich abwickeln — Kundenbindungen pflegen

Wer haftet im Schadensfall? Das ist die Kernfrage jeder Reklamation. Als unabhängige Gutachterin bin ich in der Lage, Textilschäden oder Mängel zu analysieren bzw. die Verantwortungsbereiche zuzuordnen, um eine sichere Schadensfallbearbeitung zu gewährleisten. In jedem Fall müssen wir unterscheiden, ob Schäden durch mangelhafte Textilien bzw. eine fehlerhafte Herstellung (materialbedingt), die Nutzung (gebrauchsbedingt) oder eine unsachgemäße Pflege im Textilservicebetrieb (pflegebedingt) entstanden sind.

Reklamation

Wie wird der Schaden abgewickelt?

Schadensfälle lassen sich nicht generell vermeiden. Die Art und Weise der Bearbeitung entscheidet jedoch darüber, ob eine Geschäftsbeziehung unnötig belastet wird oder die Reklamation eine Gelegenheit darstellt, den Dialog mit Kunden nachhaltig zu pflegen und das Vertrauen in die professionelle Textilpflege zu stärken.

Als Ziel aller Bemühungen betrachte ich es, Kunden/Geschäftspartner so schnell wie möglich zufrieden zu stellen, sprich Reklamationen zeitnah und reibungslos abzuwickeln.

Zu den Voraussetzungen für eine erfolgreiche Reklamationsabwicklung zähle ich die wertschätzende Kommunikation mit dem Kunden — unter Berücksichtigung der Interessen aller Beteiligten. Eine kompetente und vermittelnde Organisation der Schadensfallbearbeitung spart Zeit und Geld und sorgt für Entlastung aller Parteien.

Bereits im ersten Beratungsgespräch erfrage ich die wichtigsten Details und eruiere den Umfang des Schadens. Häufig besteht die Möglichkeit einer telefonischen Reklamationsbearbeitung, z. B. eines mündlichen Gutachtens. Falls erforderlich nehme ich das Textil/die Ware direkt in Augenschein. Bei Bedarf und nach Rücksprache mit meinem Auftraggeber beauftrage ich ein anerkanntes Textilinstitut mit der Durchführung der von mir festgelegten Untersuchungen. Abschließend werte ich das Gesamtergebnis aus. Hier sehe ich mich als Bindeglied zwischen Praxis und Laborarbeit.

Schadensregulierung und Beziehungspflege:

Sind die Fragen der Verantwortung und eines möglichen Schadensausgleichs geklärt, steht einer weiteren guten Geschäftsbeziehung nichts mehr im Weg. Verbraucher werden in ihrem Vertrauen zum Dienstleister ihrer Wahl unterstützt.

Unternehmen bzw. textile Dienstleister profitieren zusätzlich, indem sie durch Verbesserungsmaßnahmen solche oder ähnliche Reklamationen in Zukunft vermeiden können.

III. Seminare und Workshops:
Kompetenz schulen — Vertrauen schaffen


mohseni-consulting bietet Ihnen und Ihren Mitarbeiter/innen Schulungen bzw. Inhouse-Seminare in den Sparten Materialwirtschaft, Textile Aufbereitung und Laborwesen an. Um meinen Beratungspartnern ein inhaltlich und fachlich optimales Leistungsspektrum zu bieten, kooperiere ich auch auf der Schulungs- und Weiterbildungsebene mit anderen Experten und renommierten Unternehmen im textilen Wirtschaftsfeld.

Seminare und Workshops

Das breit gefächerte Seminarangebot beinhaltet eine praxisnahe Wissensvermittlung, unter anderem auf den Gebieten:

  • Textiles Basis-/Fachwissen sowie spezielle Produktschulungen
  • Pflegekennzeichnung von Textilien
  • Pflegekennzeichnung für industrielle Wasch- und Finishverfahren zur Prüfung von Arbeitskleidung und PSA
  • Anforderungen an Leasingtextilien
  • Industriewaschverfahren
  • Nassreinigung (wet-cleaning Verfahren)
  • Klassische Textilreinigung (Trockenreinigung)
  • Laborwesen (textiltechnisch sowie textilchemisch)

Sprechen Sie mich auf die Planung und Koordinierung Ihrer Schulungswünsche direktIch freue mich über Ihren Anruf oder Ihre E-Mail! an.

Ich freue mich darauf, Ihnen ein individuelles Seminar- oder Workshop-Konzept zu gestalten.

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